THE FUTURE IS NOW
Zu unserem E-Commerce Team und den Veränderungen der digitalen Infrastruktur bei Oui haben wir Clarissa Hommel, Head of E-Commerce bei Oui, ein paar Fragen gestellt.
HALLO CLARISSA, AKTUELL PASSIERT SEHR VIEL IN DER E-COMMERCE-ABTEILUNG. KANNST DU UNS EINEN KLEINEN EINBLICK GEBEN, WORAN IHR MOMENTAN ARBEITET?
Aktuell arbeiten wir kontinuierlich am Relaunch unseres Onlineshops. Hier planen wir die Implementierung eines Größenberaters, um die Kund:innen noch besser bei der Suche des perfekten Kleidungsstücks zu unterstützen. Für die Zukunft sind ein Loyalty Programm, mehr Personalisierung in der Kundenansprache und Oui zum Marktplatz zu machen, also unsere Oui Stores und Einzelhandelspartner in unseren Onlineshop zu integrieren, geplant.
DIGITALISIERUNG UND FORTSCHRITT IM ONLINE SHOPPING - WELCHE STRATEGISCHEN ENTSCHEIDUNGEN HABT IHR IM HINBLICK AUF DIE ZUKÜNFTIGE KUNDENANSPRACHE UND DAS DIGITALE SHOPPINGERLEBNIS GETROFFEN?
Das digitale Shoppingerlebnis der Zukunft sollte unsere Kund:innen dort erreichen, wo sie auch erreicht werden wollen und auch nur mit den Informationen, die für die Kund:innen relevant sind. Unser Ziel ist es sie mit dem besten Service, dem besten Produkt und vielen Inspirationen abzuholen und noch mehr auf ihre Kundenwünsche einzugehen.
EIN GUTER ONLINESHOP IST DAS EINE, EIN ERFOLGREICHER ONLINESHOP DAS ANDERE. WIE SCHAFFT IHR ES, DIE KUNDEN IN DEN SHOP UND VOR ALLEM ZU EINEM KAUF ZU BEWEGEN?
Zum einen ist für uns eine ständige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Qualität in jeglicher Hinsicht elementar. Hinzu kommt ein gutes Storytelling zur Marke und unseren Kollektionen, welches sich mit einem roten Faden durch alle Kanäle zieht. Unser Ziel ist es, die Kund:innen zu zufriedenen und treuen Fans der Marke und unseren Produkten zu machen.
THEMA OMNICHANNEL - WIE KÖNNEN STATIONÄRER UND DIGITALER HANDEL VONEINANDER PROFITIEREN?
Eine wichtige Verbindung entsteht immer durch verknüpfte Angebote und Aktionen, die sowohl im digitalen als auch stationären Handel einlösbar sind. Ebenso steht für uns der Servicegedanke immer im Vordergrund. Die kompetente Beratung im Einzelhandel wollen wir in unserem Onlineshop widerspiegeln, so dass die Kund:innen egal an welchem Touchpoint sie sich inspirieren lassen und kaufen, immer den besten Service erhalten.
DEIN TEAM IST EINE MISCHUNG AUS VIEL ERFAHRUNG, PROFESSIONALITÄT UND ABER AUCH JUNGER, IDEENREICHER ENERGIE. WAS MACHT DEINE MITARBEITER:INNEN ZUM BESTEN E-COMMERCE-TEAM?
Wir sind sehr divers hinsichtlich der Altersstruktur, Herkunft und Ausbildung, was eine aufregende Dynamik erzeugt. Hinzu kommt, dass jede/r im Team motiviert und mit dem Herzen bei der Sache ist. Der stetige Austausch über neue Ideen und Projekte bringt immer wieder frischen Wind ins Team und Teamwork wird hier wirklich gelebt.
ZUM ABSCHLUSS: AUF WELCHE ENTWICKLUNGEN IM E-COMMERCE-BEREICH FREUST DU DICH AM MEISTEN?
Uns erwarten so viele neue Features, auf die ich sehr gespannt bin und die ein schönes Shoppingerlebnis für die Kund:innen schaffen werden. Auch das neue Newsletter-/ CRM-Tool wird spannend, da es uns viele Türen im Bereich gezielter Ansprache nach unterschiedlichsten Kriterien öffnen wird.
VIELEN DANK FÜR DAS NETTE GESPRÄCH
