PARTNERSHIP AT EYE LEVEL
Wir haben mit Jörn Vogt, Head of Customer & Agent Relationships, über die Zusammenarbeit mit Vertriebsagenten und Handelspartnern von Oui gesprochen.
HALLO JÖRN, KANNST DU UNS EINEN EINBLICK IN DEN AUFGABENBEREICH DEINES CUSTOMER & AGENT RELATIONSHIPS TEAMS GEBEN?
Wir betreuen im Team unsere Vertriebsagenten und Handelskunden weltweit, sind sozusagen die Schnittstelle im Headquarter zu unserem Außendienst. Bei uns gehen Anfragen unserer Partner als Erstes ein und wir klären diese dann mit den Fachabteilungen und finden gemeinsam Lösungen. Außerdem definieren wir gemeinsam mit dem Design die Hängereihenfolge unserer neuen Kollektion für die Order in unseren Showrooms und verantworten die Preisberechnungsformeln der Produkte für alle Exportmärkte. In der Saison schreiben wir Angebote für unsere Handelspartner, wickeln Retouren ab, vermarkten unsere Ware über unseren eigenen B2B Newsletter oder sind selbst am Telefon im Vertrieb tätig.
WAS DEFINIERT FÜR DICH DEN PERFEKTEN SERVICE FÜR UNSERE B2B KUNDEN?
Der persönliche Kontakt zu unseren Handelskunden ist mir sehr wichtig. In einigen Firmen gibt es keinen direkten Ansprechpartner mehr oder nur noch eine automatische Telefonansage oder eine anonyme E-Mail-Adresse, das wird es bei mir nie geben! Wir versuchen immer für beide Seiten die beste Lösung zu finden, gehen gemeinsam durch Höhen, aber vielleicht auch mal Tiefen. Wir haben immer ein offenes Ohr für unseren Kunden! Und versuchen jedes Teil zu organisieren, damit die Endverbraucherin bei ihrem Fachhändler ihr Lieblingsteil von Oui kaufen kann.
DU BETREUST NEBEN UNSEREM VERTRIEBSTEAM AUCH EIGENE KUNDEN UND BIST AUF MESSEN UNTERWEGS.
Ja genau. Wenn wir keinen Handelsvertreter in einem Land haben, dann übernehme ich den Vertrieb. Das sind zum Beispiel Länder wie Südafrika, Australien, Israel und viele mehr. Daneben betreue ich auch noch „Versender“, das sind typische Versandhäuser oder auch Onlineplattformen. Auf der Messe nehme ich ihre Order entgegen, bespreche Abverkäufe, Preislagen und die Situation im Handel mit ihnen. Die Kunden, die ich betreue, sind wie eine kleine Familie für mich geworden. Ich schätze sie und freue mich immer sehr, wenn ich sie wieder persönliche sehe.
WAS MACHT DEINEN JOB FÜR DICH SO SPANNEND, WAS SIND HERAUSFORDERUNGEN?
Ich bin ein absoluter Zahlenmensch und das kann ich in meinem Job sehr gut ausleben. Jeder Tag ist anders und ich weiß oft nicht, was mich am nächsten erwartet. Es ist sehr spannend für mich, in unterschiedliche Länder und Kulturen einzutauchen und eine enge Bindung zu unseren Kunden zu pflegen. Natürlich geht es dann viel um Business, aber auch um private Themen, die den Kunden beschäftigen. Manchmal ist es herausfordernd, Nein zu sagen, gerade wenn man die Person am anderen Ende des Hörers sehr mag, aber auch das ist Teil des Jobs.
WELCHE EIGENSCHAFTEN SOLLTE EIN BERUFSEINSTEIGER MITBRINGEN, DER IN DIESEM BEREICH ARBEITEN MÖCHTE?
Es gibt gewisse Eigenschaften, die in diesem Bereich wichtig sind, dazu gehört eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Man sollte kommunikationsstark und belastbar sein und immer lösungsorientiert denken und handeln. Gerade im internationalen Kontext ist eine Affinität gegenüber Fremdsprachen wichtig und man sollte keine Scheu vor Verhandlungen haben. Last but not least, natürlich Spaß an Mode!
WELCHES PROJEKT STEHT BEI EUCH 2024 AN?
Wir arbeiten im Unternehmen aktuell an einer großen Umstellung in unserer IT-Landschaft auf ein neues ERP-System. Dieses System wird mir zukünftig ermöglichen, intensiver auf unsere Kunden zuzugehen. Bevor der Kunde bei mir anrufen muss, weil ihm z.B. Ware fehlt, sehe ich den Bedarf bereits davor im System und kann proaktiv reagieren und eine Lösung präsentieren. Das wird unser Service Niveau für unsere Handelspartner nochmal auf ein neues Level heben - das ganze Team freut sich schon darauf!
