FAQ

Wir akzeptieren Bezahlungen mit Deiner bevorzugten Kreditkarte (Mastercard oder Visa), Rechnung, Amazon pay, PayPal, oder PayPal Express. Bitte beachte, dass Dir eine Zahlung per Rechnung nicht immer zur Verfügung steht.

Gutscheine und Promotioncodes können direkt im Warenkorb eingelöst werden. Bitte beachte die jeweiligen Konditionen. Aus technischen Gründen kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden.

Bei Rechnungskauf ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware fällig.

Leider ist es nicht möglich Deine Bestellung nachträglich zu berichtigen bzw. einen Artikel hinzuzufügen. Bitte tätige in diesem Fall eine neue Bestellung.

Gelegentlich gibt es aufgrund von Sale, Promotionen oder Restmengen (vorübergehende) Preissenkungen – eventuell auch unmittelbar nach Deiner Bestellung. Bei einer Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir nicht gewähren.

Im Normalfall erhältst Du Deine Bestellung nach 3-5 Werktagen. Über den Versand Deiner Bestellung informieren wir Dich per E-Mail, auch kannst Du über die Sendungsverfolgung des Lieferservice den Status beobachten.

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich, Spanien und Irland möglich. Bitte gib als Bestelladresse bzw. Rechnungsadresse immer Deine Wohnanschrift an. Wenn Du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesendet bekommen möchtest, kannst Du diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Beachte jedoch, dass eine abweichende Lieferanschrift bei Rechnungskauf nicht zulässig ist. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

Wenn Du eine Kreditkartenzahlung oder PayPal als Bezahlmethode gewählt hast, wirst Du auf die Webseite des externen Dienstleisters weitergeleitet. Dieses dient zur besonderen Sicherheit Deiner Bezahldaten. Die Konto- und Registrierungsdaten werden Oui nicht übermittelt. Weitergehende Informationen kannst Du bei Deinem Kreditkarteninstitut und/oder bei PayPal einsehen.

Die Angabe der Telefonnummer dient ausschließlich dazu Dich bei eventuellen Rückfragen direkt und unkompliziert erreichen zu können.

Alle Artikel im Oui Shop werden stetig auf Ihren Bestand geprüft und in Sekundenabständen aktualisiert. Somit sind die angezeigten Produkte im Normalfall auch tatsächlich verfügbar. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt Deiner Bestellung Artikel zeitgleich bestellt wurden und dann vergriffen sind. Im diesen Fällen ist eine Auslieferung des Artikels nicht mehr möglich. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Dir dies selbstverständlich schnellstmöglich mit.

Das Hinzufügen in den Warenkorb bedeutet keine Reservierung des Artikels. Wir empfehlen daher die Bestellung immer zeitnah abzuschließen. Sobald wir deine Bestellung im Lager bearbeiten, erhältst Du von uns per E-Mail eine Auskunft über die tatsächlich lieferbaren Artikel Deiner Bestellung.

Wenn Du eine Bestellung auf Rechnung getätigt hast, ist im Falle einer Rücksendung der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure zu kürzen.

Unser höchstes Ziel ist, dass Deine neuen Lieblingsteile Dich weiterhin schnellstmöglich erreichen.
Aufgrund der weltweit gestiegenen Logistikkosten berechnen wir daher ab sofort entsprechende Versandkosten von 4,95€ innerhalb Deutschlands und 6,95€ für internationalen Versand.

Deine Retoure innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Nutze hierfür bitte das beigelegte Retourenlabel. Außerhalb Deutschlands ist die Retoure kostenpflichtig und wir bitten Dich, Dich eigenständig um die korrekte Rücksendung zu kümmern.

Wenn Du keinen Artikel dieser Bestellung zurücksendest, erhältst Du nach 4 Wochen einen 15,- EUR Gutschein für Deine nächste Bestellung für unseren Oui Online Shop. Dein persönlicher Bonus ist nach Erhalt des Gutscheines, für 8 Wochen, einmalig einlösbar ab einem Mindestbestellwert von 100,- EUR in unserem E-Shop gültig. Der Bonus kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, ist nicht übertragbar und kann nicht ausbezahlt werden.

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Du meldest Dich über den Menüpunkt „Anmelden“, welcher Dir auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Oder, Du meldest Dich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt hast, an.

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du Dir unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu trägst Du unter „Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

Innerhalb des Kundenkontos stehen Dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So kannst Du u. a. Deine sämtlichen Bestellungen einsehen, Deinen Paketstatus prüfen, Dein Passwort oder Deine persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern. Hier werden auch Deine Vertragsdaten/ Bestellungen gespeichert, eine Ausfertigung unserer AGB wird Dir in Deiner Bestellbestätigung angehängt und ist hier jederzeit einsehbar.

Bei Fragen, die unseren Oui-Shop betreffen, steht Dir unser Call-Center jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail:

contact@oui.com

Per Telefon & Fax:

Telefon: +49 (0)89 - 904 06 868

Fax: +49 (0)89 - 2555 13 00 23

Du erreichst unser Service Team
Mo-Fr von 09:00 bis 19:00 Uhr,

Sa von 09:00 bis 16:00 Uhr

Per Post:

Oui Gruppe GmbH & Co. KG

Moosacherstraße 26a

80809 München

Fragen, die technische Probleme mit dem Shop betreffen, kannst Du per E-Mail direkt an folgende Adresse senden: service@oui.com Rechtliche Informationen zum Shop findest Du im Impressum.

Allgemeine Infos zum Unternehmen, zu Jobangeboten oder Presse findest Du auf www.oui.com unten auf der Seite unter „About Oui“. Bei weiteren Fragen kontaktiere: contact@oui.com.

Bitte checke Deine Cookie-Einstellungen: Nur wenn Du diese zulässt, bekommst Du unseren Größenberater angezeigt.

Je mehr Daten du dem Größenberater zur Verfügung stellst, desto genauer fällt deine Größenempfehlung aus. Alle freiwilligen Angaben zu deinem Geschlecht, Gewicht, Größe und Alter ermöglichen eine Einschätzung der Körpermaße. Diese werden mit den genauen Artikeldaten von jedem unserer Produkte abgeglichen, um dir auf Basis der Daten deine optimale Größe zu empfehlen. 

Die Anzahl der wöchentlichen Sportstunden gilt als Anhaltspunkt für die Wahrscheinlichkeit des Verhältnisses von Körperfett zu Muskelmasse und ist daher für eine bessere Einschätzung des Größenberaters relevant. Du kannst die Frage aber auch unbeantwortet lassen, wenn du dich damit unwohl fühlst. 

Nein, es reicht, wenn du deine Daten einmal erfasst. Der Größenberater nutzt diese als Grundlage, um dir für jedes Produkt, für das du dich interessierst, eine Empfehlung anzuzeigen – unabhängig von der Produktgruppe, ob Ober- oder Unterteil. Du kannst dafür bei deinem Wunschprodukt auf „Größenberater“ klicken und erhältst basierend auf deinen eingegebenen Daten eine Größenempfehlung. 

Wir werten unsere Retouren insgesamt aus und lassen, sofern bei einzelnen Produkten Gemeinsamkeiten auftreten, diese Information in die Größenempfehlung einfließen.  

Deine Daten sind 100% anonym, sie werden nirgendwo gespeichert und keinesfalls weitergeleitet.  Weitere Informationen dazu kannst du in unseren detaillierten Datenschutzbestimmungen einsehen. 

Es wird nur die Session ID gespeichert, mit der wir dich als Nutzer:in wieder erkennen. Wenn du deine Cookies löschst, werden damit auch deine eingegebenen Daten gelöscht und du musst sie für eine Größenempfehlung neu erfassen. 

Um die Bewertungen zu sehen, besuche einfach die Produktseite des gewünschten Artikels. Unter Bewertungen findest du eine Übersicht der vorhandenen Bewertungen zu diesem Produkt. Anhand des angegebenen Datums siehst du, wann die Bewertung eingegangen ist. 

Du kannst eine Bewertung nur abgeben, wenn du bei uns im Onlineshop eingekauft hast. 7 Tage nach der Versandbestätigung erhältst du von uns eine gesonderte E-Mail dazu. Fülle die angefragten Informationen aus und teile deine Erfahrungen mit unseren Produkten. Du kannst deinen Vornamen angeben, dies ist aber nicht verpflichtend. 

Es geht um eine Produktbewertung, daher soll sie deine persönliche Erfahrung mit unseren Produkten, ihrer Qualität und Passform widerspiegeln. Je detaillierter deine Angaben sind, desto hilfreicher ist sie für andere Kund:innen. Bitte vermeide eine beleidigende Sprache, persönliche Informationen, falsche Angaben und nicht relevante Inhalte. 

Neue Bewertungen werden regelmäßig von uns geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Richtlinien entsprechen. Wir versuchen jede Bewertung zu zeigen, aber um die Echtheit und Qualität der Bewertungen zu gewährleisten und unangemessene oder nicht relevante Inhalte zu filtern, erfolgt eine Moderation. Für den Fall einer negativen Bewertung, die sich auf das Produkt bezieht, wird diese von uns ebenfalls transparent veröffentlicht. 

Nein, nachdem du deine Bewertung abgegeben hast, kann sie weder von dir noch von uns angepasst werden. Um deine Bewertung zu löschen, schreibe bitte eine E-Mail an contact@oui.com mit der Artikel- und Farbnummer und falls möglich dem Datum und Inhalt deiner Bewertung. 

Ja, dein Feedback ist uns wichtig und wir schätzen deine Meinung sehr. Wir nutzen die Bewertungen aktiv, um unsere Produkte zu verbessern und um unseren Kund:innen ein bessere Kaufentscheidung ermöglichen zu können. 

Es ist durchaus möglich, dass wir neuen Bestand von ausverkauften Artikeln erhalten, es lohnt sich daher in regelmäßigen Abständen auf unserer Seite wieder vorbeizuschauen. Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten können wir leider nicht geben. Wir bieten Dir allerdings den Service Dich per E-Mail über die Verfügbarkeit zu informieren. Klicke dafür auf den Artikel in der gewünschten Größe und auf „Größe anfragen“ und folge den Anweisungen. Sollte der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein, erhältst Du von uns eine E-Mail – dann aber schnell, denn eventuell warten noch andere auf den Artikel und er könnte schnell wieder vergriffen sein!

Über den Button „Sale“, den Du in der oberen Navigationsleiste finden, erhältst Du eine Übersicht reduzierter Artikel im Oui Shop. Weitere Produkte findest Du in den spezifischen Sale-Kategorien. Außerdem bieten wir Dir in unserem Outlet Auslaufmodelle zu besonderen Preisen an.

Unter dem Menüpunkt „Products“ findest Du die Kategorie „What‘s New“, in der Du wöchentlich Neuheiten findest. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Dich über die aktuellsten Angebote und Aktionen auf dem Laufenden. Die unverbindliche Anmeldung zum Newsletter findest Du unten auf unserer Seite.

Mit dem Storefinder kannst Du Deinen nächstgelegenen Oui Händler ermitteln. Wähle Dein Land aus und gib Deine Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. Danach klickst Du auf den Button „Suchen“. Den Storefinder findest Du unten auf unserer Seite unter der Rubrik „About Oui“.

Oben rechts auf unserer Seite findest Du unsere Suchleiste, mit der Du gezielt nach einem Produkt suchen kannst. Findest Du den Artikel nicht unter dem Namen, klicke in der oberen Menüleiste auf den „Products“-Button. Nach Klicken erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhältst Du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel dieser Warengruppe. Hiermit kannst Du gezielt einen Artikel auswählen und erhältst eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte habe Verständnis dafür, dass sich das Sortiment im Online Shop von dem in den Filialen leicht variieren kann. Solltest Du bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so hast Du die Möglichkeit, über den Store Finder einen Oui Händler in Deiner Umgebung zu finden. Eventuell findest Du dort Deinen Wunschartikel. Solltest Du noch immer nicht den richtigen Artikel gefunden haben, so berät unser Kundenservice Dich gerne auch telefonisch oder per E-Mail.

Um eine Bestellung im Oui Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Deines Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Deinem PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Deiner Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Wir nutzen die Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen. Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, d.h. die Daten sind vollständig anonymisiert. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher. Die von uns auf Deinem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit, können aber von Dir jederzeit über die Einstellungen Deines Browsers gelöscht werden. Du kannst durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachte aber, dass das Einkaufen im Oui Shop dann nicht mehr möglich ist.

Die Sicherheit Deiner Daten hat bei uns höchste Priorität. Du kannst unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Personenbezogene Daten werden nur im Falle einer Bestellung oder eines Newsletter-Abonnements erhoben und ausschließlich zum jeweiligem Zwecke verwendet, Dir den bestmöglichen Service und ein auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu liefern. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR DEINE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER! Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen. Wenn Du durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Deine Einwilligung zur Verwendung Deiner Daten für Werbezwecke gegeben hast, kannst Du jederzeit die weitere Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Kundenservice (E-Mail: service@shop.oui.com) beenden. Nach Erhalt Deines Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.